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隆中重工接待客戶流程:
人(業務員,客戶,司機,銷售經理,生產部經理,車間負責人,技術人員,老板)
事(事前,事中,事后)
每一位客戶來公司拜訪,都希望我們能夠關注它直接的需求,能收到熱情地接待,我們作為業務員,想要在接待客戶的過程中,呈現出良好的服務技巧,就b須做好事前的充分準備工作,也就是我們所說的“事前”。
1.需要告訴客戶的信息。知道客戶有意向來我們公司參觀,告訴客戶我們公司的地址(省份和城市), 因為有的客戶不只參觀一個公司,方便客戶安排行程,離我們公司**近的飛機場,我們這邊的天氣。
2.時間。這個時間是指客戶來公司的具體的日期。
3.行程。有的客戶是從國外坐飛機到杭州或上海,然后再到洛陽來我們公司拜訪,有的客戶是,先到其他公司拜訪,再到我們公司拜訪,有的客戶是拜訪完我們公司后,下一個目的地是哪里,這些我們都要向客戶了解,因為這個和我們接送客戶密切聯系。
4. 人數。此次拜訪一共過來多少人。
5. 了解客戶。客戶來公司拜訪肯定對我們的產品感興趣,我們也對客戶有一定的了解,比如說客戶對我們哪些產品感興趣,以及客戶的公司名稱,國家,聯系人,具體的來訪時間,人數,行程安排,寫一份報告交給銷售部經理。
6. 安排住宿。
7.和其他部門的配合。 一般我們把報告交給銷售部經理以后,銷售部經理會告訴生產部經理幾月幾號有客戶來訪,生產部經理會通知車間主任, 注意搞好車間各方面的工作。
8.了解客戶喜好。如果是國外客戶了解一下客戶的國家的風俗習慣,禁忌, 還飲食習慣。中國客戶了解一些當地的民俗和風景,以便于和客戶在路上交談,也容易拉近與客戶之間的距離。
9. 航班號, 飛機到達的大概時間和客戶在中國的手機。向客戶了解客戶到達的航班號, 或者客戶要求我們去接的地點。
10. 是否需要老總接見:提前和老總確認時間。
“事中”
1.接車。 如果我們是去飛機場接客戶的,我們一定要知道客戶的航班號和飛機到達的大概時間,國外客戶的話,我們b須要準備一塊牌子, 上面是客戶的名字, 同時寫上歡迎您。早半個小時在機場出口等待客戶。如果知道客戶喜歡鮮花的,可以準備一束鮮花送給客戶。
2. 途中吃飯。很多次在接客戶的時候,都會碰上在途中吃飯,問一下客戶喜歡吃什么或者不喜歡吃什么,可以讓客戶自己點菜。
3.下榻賓館。如果客戶的行李比較多的,可以先把客戶送到賓館,把行李放在賓館。給客戶找一間比較安靜的s適的房間, 可以讓客戶休息的更好。
4.到達公司(公司會議室。 客戶到達公司以后, 先是進行自我介紹,交換名片。 之后先和客戶進行交流談判。
5.環境的要求。例如在天氣很熱時,客戶希望這個房間里很涼爽.
6.招待客戶。事前準備好的水果, 問一下客戶喜歡喝咖啡還是茶水? 一般國外客戶喜歡喝咖啡。中國客戶喜歡喝茶。
7. 談判。 在這過程中,業務員應及時記下客戶提出的問題及重要點,有的問題當時可以解決的, 當場解決, 如果不能解決的, 可以告訴客戶, 會在郵件中回答客戶。 有關價格方面, 常規產品可以按照我們的報價單, 特殊的產品需要同銷售經理商量一下, 再給客戶報價。關于交貨期的事情, 先問一下生產部, 再答復給客戶。 這里有一個例子, 去年有一個西班牙的客戶來訪的時候,客戶問一個20尺小柜什么時候能交貨, 我們沒有問過生產部, 就答復客戶一個月內交貨( 因為平時一般情況下是一個月內交貨)。 客戶回去以后, 訂單下來了, 我們問了生產部, 結果一個月內貨交不出來, 當時弄得客戶很生氣,也造成了客戶對我們公司的印象很不好。后來和客戶解釋了一下, 客戶才同意延遲交貨。 付款方式, 對我們賣方**有利的付款方式就是先打一部分定金, 余款憑提單復印件付款, 所以在和客戶談判的時候, 盡量爭取這種付款方式。
8. 參觀樣品室。和客戶進行一定的交流之后,一般客戶會提出來,參觀一下工廠, 這時,可以按照我們的安排,先參觀樣品室,讓客戶對我們一共有哪些產品類別有個總的了解,再去各個車間。
9. 參觀車間。參觀車間的時候, 給客戶做詳細的介紹, 介紹我們公司的設備, 以及每一道檢驗工序。 客戶提出問題的時候,及時清晰回答客戶, 如果對問題不太確定, 可以問一下經理或者其他人員。
10. 參觀檢測室。 給客戶介紹我們公司的檢測設備。
11. 繼續談判。 客戶參觀完了我們的工廠后, 可能還會繼續和我們談判。 可能會有一些技術上的問題, 我們可以請我們的技術人員幫助我們回答。
12. 談判結束。 我們談判成功后, 要有一顆感恩的心, 感謝客戶對我們公司及產品的支持,我們一定會嚴把質量關,提供y質的服務給客戶。 但是不要流露出一種勝利者的表情, 因為那樣會讓客戶覺得自己很虧, 我們要表現出我們做了很大的讓步。 談判結束后, 我們可以和客戶聊一些輕松的話題。
13. 小禮物。可以送給客戶一個有中國特色的小禮物,客戶會很高興。
14. 安排客戶返回。如果客戶直接去飛機場, 我們可以送客戶去飛機場,如果客戶接下來還要去另外一個公司, 要及時和那個公司聯系好, 告訴他們客戶大概什么時候到那邊, 讓他們安排好人員去接客戶, 如果路途比較遠的話,記得給客戶準備一點方便攜帶的水果。
隆中重工感謝每一位來到隆中重工參觀的客戶,不管結果如何,都會讓客戶有一種賓至如歸的感覺。這也是做為一個大企業應該做的事情。
“事后”
1. 電話回訪:接待人員按送來訪人員走的航班號(車次),估計他們到達的時間,適時去電進行咨詢接待工作的情況,了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司,以便改進。
隆中重工以誠待人,在行業中隆中重工的威信也是非常高的。隆中重工,認真的對待每一位客戶,急客戶之所急。認真的為客戶出謀劃策,免費為客戶提供生產流程圖。隆中重工細沙回收設備訂購電話:400-658-0379